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刚买的新车发现竟有维修记录 4S店称售前检测维修属于正常

时间:2019-11-05 10:30:49 来源:中国网

      花30多万买的新车,后车门锁不上;在和售后沟通时,又发现车辆售前检测时就维修过,这还是新车吗?杨女士最近就遇到了这样的烦心事。

  10月25日,杨女士花了30多万元在4S店购买了一辆大众SUV,5天后上牌时发现右后门锁不上。“当时工作人员一拉后车门就上车了,可我还没按开锁键呢!”就这样杨女士才发现了问题。

  当天,杨女士就赶到4S店,和售后人员协商希望换车或者退车,对方不同意,但表示车门锁不上是线路虚接导致的,可以免费维修。刚买的新车就要维修,这让杨女士有些无法接受。紧接着,在沟通过程中,她又发现这辆新车在该公司的“大保记录”上居然有过维修记录。“没人跟我说过这种情况啊!”杨女士感觉自己受到了欺骗。

  □ 4S店

  PDI检测发现故障

  维修及记录属于正常

  难道这辆车不是新车?记者致电一名姓李的售后服务人员。“这台车是做PDI检测时发现的门锁故障,经技术人员处理能够恢复原厂设置,才进行销售的。”李先生所说的PDI指的是车辆售前检验记录,是新车在交车前必须通过的检查。因为新车从厂家到达经销商处,经历了运输和长时间停放,为保证质量所以要做这样的检测。若检测中出现任何问题,授权经销商将依据汽车供应商的要求酌情进行技术处理,从而使交付的新车达到生产厂家的新车出厂标准。

  “如果检测到发动机、变速箱等涉及重大安全隐患的问题,我们会在销售前告知,像线路虚接、螺丝调整、小件更换等小问题,经技术人员处理后能够恢复出厂设置的,就没有告知的必要了。”李先生表示,整个流程都会在公司官网中报送审批,因此会留下记录,也就是杨女士所说的“大保记录”。

  □ 律师

  为避免纠纷 买车时最好

  主动询问新车售前检测结果

  那么新车PDI与一般检查、维修有什么差别?售前检测出问题后的简单维修应不应该告知消费者?一旦出问题是否需要“退一赔三”? 出问题谁来承担责任?北京中闻律师事务所李亚律师对此解释说,PDI是车辆的经营者对新车进行的售前检查行为,是国际上的通用做法。我国也出台了《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》,属于行业标准指引,也是车辆能否上市的强制性要求,与一般的检查、维修有本质区别。李律师认为,售前检测出问题后的简单维修行为同样需要告知消费者,这是消费者最基本的知情权和选择权。

  但李律师表示,行业内也有不同意见,认为PDI的检测结果只有影响到了消费者的人身健康、安全或一定的财产利益的情况才需要告知消费者,但是否构成这样的影响需要相关部门认定。因此在以往判决中,有被认定为侵犯消费者知情权和选择权的案例,也有判定为欺诈的案例。一旦认定为欺诈就有可能退一赔三,这是《消费者权益保护法》规定的对经营者欺诈行为的惩罚性措施,但是否构成欺诈需要更多证据证明。因此建议消费者购车时主动询问PDI检测结果,再做选择。

  最终,杨女士与4S店协商后,同意由经销商免费修理后车门锁,并附赠内饰产品作为补偿。


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编辑: 刘宝军
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