消费日报网 > 大美江淮 > 特别报道

安徽推进智慧政务建设,提升群众办事获得感——

一张政务网 通办大小事

时间:2019-11-20 10:00:40 来源:人民网-人民日报

  核心阅读

党的十九届四中全会提出,创新行政管理和服务方式,加快推进全国一体化政务服务平台建设。安徽智慧政务通过业务精细梳理、数据高度共享,实现政务服务“网上办”“一次办”,助力政府治理现代化。目前“皖事通”注册用户已达1600多万,便民服务已达1000多项。

无意间看到安徽政务服务移动端“皖事通”的“码上挪车”服务易拉宝,合肥市民潘女士当即决定下载使用。这项服务通过扫描贴在挡风玻璃上的挪车码,即可通过匿名电话直通车主,既保护了车主的个人信息,又提高了挪车效率。“看到有政府背书,又免费试用,就申请使用了,的确很方便。”潘女士说。

目前,“皖事通”注册用户已达1600多万,平均每4个安徽人中就有1个“皖事通”用户。类似“码上挪车”这样的便民服务目前已达1000多项,从水电煤气缴费、交通出行这些“小事”,到不动产登记证明、企业开立等关乎创新创业的“大事”,都可通过“皖事通”实现一站办理。

近年来,安徽省智慧政务通过业务精细梳理、数据高度共享,电子证照、电子签名、电子印章充分应用,实现政务服务“网上办”“一次办”“指尖办”,方便了群众办事,同时也推动了政府治理现代化。

实现“不见面审批”

优化办理流程,政务服务网试点阶段,已有1000个以上个人事项全程网办

在安徽亳州谯城区一家公司上班的赵大刚,为了申请公租房,曾专门跑到所在的社区填材料。但社区干部告诉他,在安徽省政务服务网就可全程网上办理,不用再跑来跑去了。

据了解,在安徽省推行全程网办以前,申请公租房,需要到公安、社保、民政等部门开具户口、收入等11份证明材料。相关证明跑下来后,社区干部还需要入户调查核实。社区审核后,再把材料报到街道办事处。可谓“申请个公租房,跑断了半条腿”。

谯城区汤陵街道办事处负责人告诉记者,临时身份证明、公租房申请等原来设在社区的受理、审核事项,目前在政务服务网上即可办理。户口、房产、车辆等信息系统自动共享,申请人只需将个人承诺书、劳动合同2项材料拍照上传,7天即可办结,实现了“不见面审批”。

按照减时间、减环节、减材料、减跑动要求,安徽对445个事项的办理流程进行了环节优化或取消,对387个事项重新建立了结构化表单,做到“一事、一表、一流程”。此外,安徽还全面推进电子证照、电子签名等应用,电子证照库汇聚195类、1.3亿条数据,在省市县政务服务大厅全面配备扫码设备,群众可现场提交电子证照作为办事材料。“电子云签上线一个月,已在197个政务服务事项办理中使用近3万次。”安徽省经济信息中心技术开发处副处长龚炜说。

截至目前,试点阶段已实现1000个以上个人事项全程网办,覆盖社保医保、公积金、不动产等高频刚需服务及面向残疾人、老年人和退役军人等特殊群体服务,切实提升了群众办事获得感。

优化用户体验

上线智能搜索和智能客服,解决服务搜不到、事项办不快等难题

不久前,工作人员发现,登录“安徽政务服务网”搜索“高职扩招”四个字的用户达到了3万多人次。“了解到这一情况后,我们很快跟省考试院对接,并将相关情况整理后发布到网上。”安徽省数据资源管理局电子政务与应用处处长赵小勇说,因为对群众关注事项的及时回应,后来有6000多人通过安徽政务服务网进行了报名。

针对“服务搜不到、搜不全,事项办不快、办不成,集成式、套餐式能力弱”等问题,安徽省运用语义理解、声纹识别等智能语音技术改进人机交互,不断改善用户体验。

“我们上线了智能搜索和智能客服,完成1000个事项、320个高频业务场景、3万条知识点梳理,对200个高频热词、6万条语料进行标准化整理,把事项规则细分到最小的颗粒度和场景,将老百姓口语化的需求与政府标准化的服务语言进行自动匹配,初步构建了政务服务知识库。”赵小勇介绍。

市民孟杰打算开一家超市,9月26日下午5时在网上申请开办,10月28日上午11时,不仅公司营业执照、5枚印章、25张发票都邮寄到家,税控设备也已上门安装完毕。“虽然前期已经了解到现在开办企业方便了,但真没想到这么快!”孟杰说,在政务服务网搭建以前,他的朋友开超市用了两个多月才办好手续,刻章、跑腿等成本花了近3000元。

为改变群众“跑多个门、找多个人、办一件事”的弊端,安徽在企业开办上,将企业营业所需的许可事项也进一步打通,实现多部门的串并联办理。“将设立登记、企业开办及后续许可事项进行业务整合、流程优化、信息共享后,用户只需一次填写,后台流程自动流转,各部门串并联审批,办理结果统一寄送,用户一次都不用跑。”亳州市数据资源管理局副局长周杨说。

迈向万事通办

推进长三角地区政务服务异地通办,并将个人事项全程网办延伸到企业事项

目前,马鞍山市已经实现了“教师资格证遗失、损毁补(换)发”“中等职业学校学历证明书办理”等24个教育部门事项全程网办。能够认领教育事项,得益于马鞍山在教育领域的优势。不久后,马鞍山市数据资源管理局的经验将推广到全省其他15个地市,实现同一事项全省无差别、全覆盖全程网办。

安徽省注重发挥省市两级的协同优势,采用上下联动的推进模式。全省16个市和大部分县区均成立数据资源管理局,并由省局统筹梳理确定事项范围,把涉及市县(区)办理的个人事项和“一件事”拆分给每个市局分别认领,逐个实现认领事项全程网办(联办),经省局组织专家评审通过后再复制推广到全省其他地市。

以国家政务服务平台为基础支撑,安徽充分利用与上海、江苏、浙江政务服务平台的资源和数据共享互认,推进长三角地区政务服务事项异地通办。截至目前,已实现首批30项企业服务事项和21个个人事项在一市三省跨区域通办,“一网通办”线下专窗已覆盖全省16个市和56个县(市、区)。

“安徽将着力做好政务云平台和大数据平台两个基础性平台建设,加强数据共享,持续深化已实现的全程网办个人事项和‘一件事’服务质量。”安徽省数据资源管理局局长王崧介绍,安徽还将拓展智慧政务服务范围,将个人事项全程网办建设经验延伸到企业事项,打造“万事通办”平台,提升企业和群众获得感。(韩俊杰

消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源:消费日报网” 的所有作品,版权均属于消费日报网。如转载,须注明“来源:消费日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源:XXX(非消费日报网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向消费日报网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱:xfrbw218@163.com  电话:010-67637706

标签:
编辑: 丽惠
相关新闻

名师收高徒

消费日报网讯(束倩倩)新年伊始,中国国画院华东分院举办了名师收徒活动,通过拜师这种极具仪式感的活动,加强了传统文化的庄重感和凝聚力,此活动为画院开年以来的首次活动。 中国国画院华东分院有...

七十周年普天庆 丹心妙手绘华章

蜀麓脚下,董铺南岸,隆冬岁月,寒梅初放。在建国七十周年普天同庆之际,中国国画院华东分院迎来九周年庆典。12月26日,中国国画院华东分院在安徽合肥喜亊汇大酒店隆重举行纪念毛泽东主席诞辰126周年...

陶店回族乡强化监督执纪为精准扶贫工作保驾护航

消费日报网讯(束倩倩李若冰谢庆炜)今年以来,寿县陶店回族乡党委、政府多措并举开展监督执纪工作,把查处扶贫领域腐败和作风问题作为工作的重中之重,为精准扶贫工作保驾护航。开展警示教育,召开全...

官宣!合肥轨道交通3号线12月26日运营

人民网合肥12月25日电经历了5天的试乘后,合肥轨道交通3号线终于要正式对外运营了。今天,人民网安徽频道从合肥轨道交通公司召开的新闻发布会上获悉,轨道交通3号线于12月26日上午8:56开通运营。合肥...

安徽温度

合肥市逍遥津街道老年人在养老院表演节目,活出风采漆武摄这是一项不停被刷新的“纪录”“民亦劳止,汔可小康”,源自诗经中的“小康”一词,代表着几千年来中国人对殷实生活的向往和追求。如今,延续了几千...

安徽亮度

“当同事们得知我来自安徽时,评价终于不再是‘安徽人吃苦耐劳’,而是‘安徽这几年发展真不错’。”在上海工作的张女士谈及家乡形象变化时,一脸骄傲。和张女士一样,在美国夏威夷大学交流的中国学者朱立新...