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珠海耗材展如期举行 惠普固件升级问题引热烈讨论

时间:2019-10-22 08:59:33 来源:消费日报网

10月17日~19日,2019中国(珠海)国际办公设备及耗材展览会(以下简称耗材展)和行业峰会如期举行,奔图、映美、虹光、汉光、沧田、爱墨等国产打印机品牌参展,见证中国打印机原装厂商的崛起。惠普频繁的固件升级成为行业讨论的热门话题,大家普遍认为,惠普的在固件升级上进行大量的研发投入,只是给兼容耗材企业带来了一些“麻烦”,并不能改变消费者的体验,长期来看,也无法实现占有更多市场份额的目的。
在对话全球CEO如何应对行业危机的圆桌讨论上,来自各国的行业领袖如英国Badger Office Supplies 公司 Dennis Haines、美国LD Products公司 Aaron Leon、荷兰IoP公司 Mark Dawson等也对原装厂商固件升级对通用耗材企业及消费者的影响。
美国国际影像技术委员会执行董事、律师Tricia Judge指出,因为固件升级导致的消费者集体诉讼、以及原装厂商固件升级后和兼容耗材之间的战斗已经持续了十几年。现在,消费者和售后市场现在正面临着来自惠普的一次非常公然的攻击。
固件升级从长远来看无法到达到占有更高市场份额的目的。来自美国的打印机耗材经销商LD Products的董事长 Christian Pepper分析,固件升级对于OEM(原装厂商)来说是适得其反的行为,这种行为会导致顾客觉得受到了欺骗。OEM也需要售后市场让客户有更多的选择,客户可以选择买便宜的耗材,也可以选择买更贵的耗材。在美国和欧洲的一些国家垄断是犯法的,不可以让市场只有惠普一家,而没有其他的耗材生产商,OEM和其他生产商的关系是你中有我、我中有你相辅相成的关系。
短期内,普惠固件升级还是对于国产兼容耗材生产厂家有不小的影响。国产打印机及耗材品牌鼎龙市场营销总监周颖描述了惠普打印机和国产兼容耗材生产企业之间的博弈:消费者在购买时愿意购买可以使用兼容耗材的产品,但是当兼容耗材销量上去以后,就会影响到惠普原厂的耗材销量。我们的销量高了,惠普的销量相对就少了,他们的打印机会做升级,来抵制我们的兼容耗材。
国内耗材生产企业在应对惠普固件升级方面进行了深入的沟通。在峰会上纳思达股份有限公司CTO丁励分享了《机遇?风险?此时此刻你必须要了解的兼容耗材行业固件升级的事情》,指出固件升级对兼容耗材行业的影响以及兼容耗材企业如何运用技术、服务的方式来应对频繁的固件升级。
固件升级是耗材行业面临的核心问题。国产芯片品牌旗捷的市场副总监周祎表示,应对固件升级,行业内能做的就是在第一时间发现升级,然后进行相应的技术应对,并提供完善的售后服务。固件升级现在的趋势是越来越频繁,我们对抗固件升级需要工作量及资金投入非常大。
惠普的固件升级会影响到消费者的体验,但是消费者的维权意识比较淡薄,随着升级行为越来越隐蔽,终端消费者很难及时做出反应。律师介绍,原装厂商通过固件升级来限制兼容耗材市场会涉嫌不正当竞争和商业垄断。在国外已经有多起针对固件升级后不能使用兼容耗材的集体诉讼。
从另外角度讲,原装厂商市场和通用耗材市场其实是相辅相成的,原装厂商如果没有通用耗材做支撑,原装市场份额也会萎缩,如果没有通用耗材,对于消费者来说,打印的价格就变得非常昂贵,消费者为什么还要购买原装打印机呢?
周祎认为,兼容耗材合理定价为原装耗材的60-70%,我们有必要执行合理的通用耗材的价格。坦白来说我们这个行业也犯过一些历史性的错误——一些厂家做一些低质量、低价格的恶性竞争,一些兼容耗材的价格甚至卖到了原装耗材的百分之几,这是完全不健康的。生产低质量低价格的兼容耗材,没有资金回报去投入到产品研发和售后服务上,这样企业无法长期发展,也不利于行业的发展。用户其实也不希望使用到劣质且售后服务差的耗材,好的质量和好的售后服务是市场和消费者所需要的。
如何改变这种局面?正如大会主办方再生时代的David Gibbons所说,对于惠普的固件升级行动,国内的耗材产品更应该提高自己的质量,用更好的产品和更低的价格去吸引大众和市场,中国的耗材企业应该共同发展,共同对抗赚取大部分利润的OEM品牌企业。
上海中沧电子技术有限公司(品牌沧田)零售总监李洞洞认为,中国打印机耗材企业最迫切的是做自己的品牌“杀出一条血路来”,中国要有自己的自主创新品牌。

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编辑: 侯清华
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