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合肥3号线下月初或迎上岗前“大考”

时间:2019-11-18 13:57:46 来源:合肥在线

      11月13日至15日,中国安全生产科学研究院在合肥组织召开轨道交通3号线初期运营前安全评估预评估会议,对3号线工程试运营基本条件进行预评审。合肥市轨道交通集团将根据专家组意见,抓紧开展并及早完成相关整改工作。

  参加此次预评审的专家组主要由来自于北京、广州、深圳、南京、西安、昆明、苏州、徐州等地共13名轨道行业专家组成。预评审专家分为总体组、土建组、设备一组、设备二组和运营准备组,分别听取轨道交通集团关于3号线工程建设情况、运营准备情况的汇报。

  同时,专家组还详细审查相关文件和测试报告,了解合肥市公交集团关于公交接驳方案,现场考察了3号线车站、区间、磨店车辆段、翡翠湖停车场、控制中心、主变电所等多处施工现场情况,与3号线工程施工、勘察、设计、咨询、监理等参建单位进行了充分的沟通交流,并试乘了3号线。

  专家组对3号线工程项目是否满足初期运营前安全评估的前提条件进行了严格审核,在各专业小组意见的基础上,形成了专家组预评估意见。下一步,轨道集团将根据专家组意见,认真分析原因、细致分解任务、严格落实责任,抓紧开展并及早完成相关整改工作。

  3号线开通运营基本条件评审会计划在12月初举行。专家介绍,轨道交通新线开通初期运营前,须通过初期运营前安全评估,以科学评判轨道交通初期运营的条件和能力,这是轨道交通开通前的一次“大考”。

  初期运营前安全评估项目内容复杂,比如专项验收、试运行情况、工程项目保护区情况、土建设施基本条件、车辆和车辆基地基本条件、运营设备系统基本条件、人员基本条件、运营组织基本条件、应急与演练基本条件等。

  3号线经由肥西县、经开区、政务新区、蜀山区、庐阳区、瑶海区、新站区等区域,为西南-东北走向线路。南起方兴大道站,止于相城路站,线路全长37.2公里。

  记者 方佳伟

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  合肥轨道交通将迎来“神秘乘客”

  为了科学掌握轨道交通运营情况,未来会有一支第三方“神秘乘客”监测队伍,负责对设施设备、标准化作业、人性化服务、站点环境等进行评价,并定期发布监测报告。11月17日,记者从合肥公共资源交易中心获悉,合肥轨道交通将启动第三方满意度调查和服务监测,目前已进入标前公示阶段。

  为适应网络化运营需求,合肥轨道交通拟委托第三方专业机构对3条线路分阶段实施服务监测和满意度调查。更加全面客观评价合肥轨道交通运营现状,强化与乘客的互动,促进运营服务管理水平不断提升。

  按照要求,合肥轨道交通将建立服务监测和乘客满意度指标体系,从乘客乘坐地铁流程体验、服务品牌感知度等方面出发,涵盖出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等指标内容。

  未来,会结合乘客满意度调查和日常监测实施情况,通过样本搜集和深度分析、挖掘,形成对合肥轨道运营服务的第三方综合评价报告,提出具有可操作、可落地的提升建议,为服务决策、服务提升提供支持和参考。

  此外,在2020年-2022年,将围绕1、2、3号线设计专项调查问卷,每季度开展1期乘客满意度调查。每期每条线路样本量不少于400份,调查站点应不少于该线路站点总数的50%,并覆盖该线路换乘车站、日均进站量前五名的车站等。

  在日常服务监测上,将组建第三方“神秘乘客”监测队伍,建立服务质量监测标准,监测内容包括设施设备、标准化作业、人性化服务、站点环境等。通过定期发布监测报告,强化车站的服务监督,更真实反映运营服务情况。(记者 吴奇)


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编辑: 曹秀蕊
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