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踏遍万水千山的“天鹅” 踏遍万水千山的“天鹅”

——访大连世纪天鹅国际旅行社有限公司

时间:2019-10-11 14:42:54 来源:消费日报网

消费日报网讯:旅行无疑是人生之中的一大乐事背起行囊踏上旅途,领略他乡的风景与风情。在陌生的地方感受不一样的气息,体会内心的放松。在大连这座滨海城市之中,有着这样一家旅行社,用精湛的服务与规范的管理打动了人们的心,提供出境游服务,它就是大连世纪天鹅国际旅行社有限公司(以下简称世纪天鹅国旅)。

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国企改制 天鹅腾飞

初见世纪天鹅国旅的总经理张军,是在他的办公室之中。茶桌上摆着尚有水迹的茶台,传来似有似无的淡淡的茶香。张总身着一件干净整洁的白衬衫,给人一种文质彬彬的书生的感觉。“我之前是在一个国企的旅行社上班,但是后来因为国企改制的原因,才带着原来那个旅行社的原班人马,成立了现在的世纪天鹅国旅”张总一边帮笔者烫杯斟茶一边介绍道。那时尚且年少的张总,已经在旅游业有着十几年的从业经历。业务纯熟的他,便打造了一家属于自己的旅行社,并且取名世纪天鹅国旅。十几年后的今天,这只“天鹅”早已翱翔在大连的上空,身影略过千山万水,足迹踏遍五湖四海。

然而纵使是如今这样在旅游行业有着一定影响力的世纪天鹅国旅,在发展壮大的路途中并非一马平川。“旅游业其实门槛相较于其他行业来说,很低。”张总说着,回忆起那段艰难的时光,他的眉头不禁又紧锁起来,“很多黑旅社选择用低团价来吸引旅客,但是背后很多的高消费项目,他们不会告知旅客。不仅让旅游业的名声越来越臭,还让很多正规的旅行社走入了困境。而我们世纪天鹅国旅就是陷入困境之中的正规旅行社的一员。”的确,近年来曝光黑旅社的新闻层出不穷,笔者身边的许多人提到旅行社,也是一脸愤懑的神色。然而,即使是这样在“夹缝”之中生存,世纪天鹅国旅依旧选择费用全透明行程全透明。在旅客参团之前,便将所有的消费项目告知客人,没有隐形消费,让他们能够明明白白花钱,放放心心旅游。并且在签订旅游合同之前,都会召开说明会,将每条旅游线路的利与弊都告知给游客,让他们拥有更多的选择权与知情权。每一份签署的合同,都是根据旅游法拟定的,每一条款都合乎情理与规定,使得每一个旅客都可以有着保证自己权益的凭证。

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正是因为这种透明化的消费,与规范的签订合同流程,使得世纪天鹅国旅获得了更多旅客的肯定,在客户之中的口碑越来越好。即使是受到了小旅行团和黑旅社的冲击,世纪天鹅国旅依旧能够在这一重又一重的“大浪”冲击下傲然挺立。

“国内的旅游行业大概是在一九九三年起步的,这二十几年的发展时间,让国内的旅游行业更加成熟,到目前依旧有着极大的市场。我希望并且也坚信,世纪天鹅国旅能够在这一条路上走更加长远。”张总说着,眼睛里满是坚定的神色,他抬起茶杯饮了一口,又重新肯定地点了点头。

服务周到 客户至上

“虽然旅游行业门槛较低,但是想要在这一行业做好,并非易事。”张总虽然这样说着,但是在他的管理之下,世纪天鹅国旅正如它的名字一样,仿佛一只骄傲的天鹅一般,迎风而上,一飞冲天。就在笔者与张总在办公室之中交谈的时候,隐约听见门外众多想要报团的旅客前来咨询。其间也夹杂着咨询师温柔认真地回答客人问题的声音。而世纪天国旅正是这种温柔又贴心服务,让每一个客户获得了家一般的温暖。

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世纪天鹅国旅采用全程领队陪同服务,避免因为领队与地陪交接出现问题,而导致旅客体验感下降的情况。由于世纪天鹅国旅服务的对象大多是年纪较大的“夕阳红”旅客,所以更加需要领队的耐心与细心服务。较慢的旅行节奏,使得每一位大龄游客都能够轻松适应,避免出现旅行过于疲劳的事情。张总说道:“旅行本就是一种快乐的事情。我不想为了挣更多的钱,加快旅行的进程,让每一位上了年纪的客人在明明应该放松的时候,感到更加疲惫。”

俗话说,儿行千里母担忧,老年人出门在外,家中等待着的儿女心情同样是焦虑与担心。所以世纪天鹅国旅便采用了每日平安的办法,让家中的子女们都能够时时掌握父母的旅行动向。“很多老年人都会比较节俭,所以舍不得花费长途电话费,跟家中的子女联系。所以我们每天都会让领队在一天的行程结束之后,通过网络把每一位游客的情况汇报回来,然后再由我们打电话联系旅客的家人。”张总说着,语气之中是藏不住的骄傲,“我们应该可以说是大连首家采用这种方法的旅行社了。”让旅行在外的旅客能够在每天忙碌的旅程结束之后,与在家中焦急等待的亲人取得联系,这种做法不可谓是不贴心啊

在很多人的眼里,一次旅行的结束,便是与旅行社不再接触的开始,但是张总并不是这么想的。“也许很多旅行社为了避免打扰到参团旅客,在旅行结束之后就不会再联系游客。但是我们不会这样,我们会在客人回到家中之后,及时联系客户,询问他们的旅行体验。”张总是这么说的,当然也是这么做。笔者在采访结束之后,向门外走的时候,正好听见一位世纪天鹅国旅的工作人员在客户打电话,询问他这趟旅行过程中的感想与体验。正是这种敢于与客人直接沟通的精神,使得世界天鹅国旅能够更加直观的面对自己在服务方面欠缺的地方,并且可以更快地对此进行改善,在之后能够更好地服务更多的旅客。

“我们不怕出现问题,人与人之间的接触,各种摩擦是没有办法避免的。但是我们会勇于解决问题,很多事情不是说逃避就能够有用的。只有敢于面对问题,于解决问题,才能够更好地服务于旅客,收获更多客人的信赖。”张总如是说道。诚然,正是这种敢于面对问题的态度,才使得世纪天鹅国旅能够更好地解开游客们的心结,让旅客们也更愿意选择世纪天鹅国旅

不断开拓 力求发展

人为什么要旅行呢?无非是为了去到一个不同于自己一直生活的地方,体验到新的人文风情与别样的风景。所以世纪天鹅国旅不断得开拓着自己的旅游路线,使得客人能够拥有更多的选择,可以体验到更多的异域风情。

除了开辟出更多的旅游线路,世纪天鹅国旅更是在日本成立了分公司“现在国内很多打着康养结合旗号的旅行团,其实并没有那么的专业,在我看来泡泡温泉或是呼吸山林之中的新鲜空气,并不能够算是真正的康养合。”张总说出来他心里的想法,“所以我们在日本成立了一间分公司,并且联系上了一些优秀的当地的医生,能够让旅客在旅游的同时,能够接收到较为优质的医疗服务,做到我心中真正的康养结合的旅行。

在笔者进入世纪天鹅国旅之前,有看见大门一侧写有“快乐爸妈”字样的灯箱,好奇之下也与张总询问,这是一个什么样的项目。“现在中国已经进入老龄化了,很多老年人拥有更多的时间想要走出去看看这个世界,但是他们行动不是很方便。如果和年轻人一起行动的话,可能会发生冲突,所以我想要能够为他们单独提供服务所以我们开拓了新的业务——‘快乐爸妈’夕阳红健康旅游俱乐部。针对国内大趋势,张总的想法总是面面俱到。

“我从一毕业就开始做旅游行业,我不想去做别的。就算是让我去做别的,我也不会啊。”张总爽朗地笑着,半开玩笑地说着,“这也许就是旅游行业的匠人精神吧。我们不同于很多制造业,他们做的都是有型的实体。但我们不一样,我只有把业务做精做细,提供更多优质与个性的服务,才能够让人们眼前一亮。”不得不说,张总略带玩笑之感的话语,说却的的确确是发自内心的。努力去专注专业地做一件事,几十年如一日,真的可以说是匠人精神了。

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后记:笔者其实是一个在休息之时略显慵懒的人,不喜欢出门旅行的原因,有一部分是因为想好好休息;另一部分,也正是因为很多旅行社的口碑着实不好,使得笔者戴上了有色眼镜,对旅行业出现了一定的偏见。但是如今接触到了世纪天鹅国旅这种专注负责的旅行社,笔者相信,一定会有更多的人,像笔者一样,渐渐爱上旅行,享受旅行带来的美好。


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编辑: 刘睿
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