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贝壳找房服务者成长赋能体系亮相:全方位助力经纪人职业化成长加速

时间:2019-12-02 11:44:48 来源:消费日报网

新居住时代,人们对美好生活的向往不断提升,这对房产经纪人的专业化、品质化服务提出新的需求,服务者的成长与发展成为行业长久发展的重要课题。

11月27日,围绕"服务者成长"主题,30多位媒体记者组成的新经纪观察团走访了南京德佑、住商不动产等门店,通过了解经纪人的日常学习与工作培训,参观新人拜师宣誓仪式、备战搏学大考培训、经纪人作业流程通关演练等一系列的场景,全面体验新一代房产经纪人的成长路径。

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(贝壳东部区域总经理祁世钊和多位品牌负责人与观察团记者交流)

同时,贝壳找房服务者成长体系在南京正式亮相。针对平台上众多经纪人、店东和品牌主,贝壳找房打造了一整套成长赋能方案,覆盖经纪人理论知识、业务场景实践、长期成长路径及门店与品牌经营管理等全方位内容。。

贝壳找房东部区域总经理祁世钊表示:“服务者的能力和服务水平是我们这个行业长久发展的基本盘,如何让经纪人、店东和品牌主更好地成长,更好地为用户提供优质服务,是贝壳平台重要的使命之一。我们希望通过全面的服务者成长赋能体系,让经纪人更顺畅地走向专业化、职业化道路,为行业长久发展保驾护航。”

从入门到精通,贝壳服务者成长赋能体系亮相南京

“我承诺,我一定会以身作则,用心教导,帮助各位努力提高专业知识和业务水平、早日出师,做新居住时代下的优秀服务者。”在南京德佑东渡国际南门店里,陈军等四位资深房产经纪人一身职业正装,在红色的拜师帖上工整地写下自己的名字。他们对面,是他们未来三个月要手把手教导的徒弟。

这场郑重又温馨的拜师仪式,吸引了新经纪观察团成员的兴趣。据了解,这是贝壳“薪火计划”帮助这家占地270多平米的德佑门店开展的第一次正式拜师礼。该计划以“做带教”的师徒制,通过资源匹配、明确标准、实战带教、奖励成果等措施,鼓励更多优秀经纪人更用心教导新人,目前已经在全国30多个城市数千家门店陆续落地。

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(德佑东渡国际南门店店东胡钧甫与记者交流)

“我们店有二十多名新人,未来还会扩招,如何培养新人快速成长是我最关心的事儿。”店东胡钧甫表示,贝壳找房有一整套成熟的新人培养模式,“如今免费开放给我们,还拿出平台资源激励师傅好好教徒弟,对我们这种新创业的店东来说帮助很大。”

拜师之后怎么学?“师傅们”会在贝壳赋能中心的指导下,把房产交易的一些典型场景截取出来进行实战模拟。在链家南方花园瑞阳居门店,观察团成员还现场体验了一场新入职两个月左右的新经纪人“如何讲盘”的模拟演练。新经纪人要利用贝壳APP、小区沙盘图和实景照片,在短时间内清晰讲述一个楼盘房源的详细状况,并接受点评官的提问。经过多次这样的模拟,今后面对客户时就游刃有余了。

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(入行2个月新经纪人正在进行“讲盘”实战模拟)

 “新居住时代,围绕住房的服务比房屋本身更加重要,服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验,服务者职业化势在必行,拜师仪式、实战通关模拟都是我们推动经纪人职业化举措的一部分。”贝壳东部区域总经理祁世钊称,在过去的一年多,贝壳构建了薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院等贯穿经纪人职业生涯的成长路径,成立了培养专业化店东成长的花桥学堂,扩充了品牌主长久发展的原力场商学院,同时正在与全国多所大学探讨设置经纪人职业化教育的专业课程体系,形成了完整的服务者赋能成长体系,不断推动房产经纪行业的服务者们职业化成长。

如今,贝壳找房服务者成长赋能体系的各项举措在南京得到了良好的反馈与效果,带动贝壳平台各新经纪品牌服务水平及人效、店效的显著提升。祁世钊介绍称,贝壳南京站已有人员规模过万人,较去年净增长过半。截止目前,开展培训179场,累计参训人数10041人,总学时长27万小时。

设立清晰的学习与成长路径,让经纪人看长职业前景

在德佑地产南京亚东国际店,经纪人马亨正在为12月的搏学大考努力刷题备战, 店东管德官与贝壳CA(客户赋能经理)张建东则在店中,随时为各位经纪人进行法律政策、作业环境等内容的培训讲解。厚达七八厘米高的一本打印教材,是店东管德官为店里每一位经纪人贴心准备的备考资料。

 “考试压力挺大的,考试范围从房产政策、法律到金融贷款、交易细节,甚至离婚财产分割规则都有,大学里没学过这么实战的东西。”马亨平时会用贝壳经纪学院APP刷题,题库涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块,音视频、直播、答题演练等学习形式也很多样化,“刷起来不算累,而且懂这些知识挺必要的,客户对我们的专业度越来越认可了。能看到清晰的成长路径,也让我对以后的职业发展挺有信心的。”


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 (德佑地产南京亚东国际店店东管得官与记者们交流)

搏学大考是贝壳打造的经纪人职业成长体系重要一环,鼓励经纪人以“日日学、月月考”来提升专业度。在贝壳平台,搏学大考一年两次,平时还有模式考、月考,敦促大家不停学习。

“房产及相关领域的环节多、专业度强,加上行业也在不断变化。以前这些都是靠自己去到处问,不断积累,摸索个几年才敢说懂。现在,贝壳有完整的知识培养方案,直接给我们的店东、经纪人用,这可都是一个品牌积累的‘武林秘籍’,特别受欢迎!” 在当天下午的沙龙上,德佑南京总经理左强表示,现在年轻经纪人都通过贝壳经纪学院APP随时在手机上利用碎片时间刷题学习,这在以前根本不敢想,也没有条件。

据介绍,截至今年10月,搏学大考已经覆盖75万人次,随着贝壳找房平台的发展,即将在12月举办考试的城市或将超100个,报考经纪人数超22万人,两项都是历史新高。

除了备受经纪人好评的贝壳经纪学院APP和搏学大考,在贝壳找房的服务者成长赋能体系中,另外一个备受关注的是针对店东成长的花桥学堂。南京住商不动产总经理朱正表示,除了对经纪人素质的强化外,品牌对店东的赋能也同样重要。住商不动产通过与贝壳合作,在贝壳昆山花桥学堂、原力场商学院等资源的加持下,大大提升了品牌对店东的支持能力。“我们品牌有一个刚从花桥学堂学成的店东,回来反馈几十堂花桥专业的研修课程学习,彻底打破了他现在发展的瓶颈和困扰。”朱正说。

南京中环地产营销总监王辉表示,目前中环在南京有两百余家门店和一千余名经纪人,品牌在经纪人和店东培养上能力有限,贝壳的服务者成长赋能体系帮助巨大。“与贝壳并网不到两个月,我们经纪人差不多一周一培训,随时都在刷题,这些也体现到了工作成绩中,这两个月中环南京在人效和店效上增长都特别快。”

新居住时代,服务者价值与经纪人主权越发凸显。随着贝壳找房服务者成长赋能体系的落地,经纪人、店东等服务者的职业化空间与路径越发清晰,整个行业将加速走向品质服务的长久健康发展模式。


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编辑: 郑文
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